Chính sách bán hàng & bảo hành

Các chính sách bán hàng

Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng và không phải chi trả chi phí vận chuyển hoàn lại hàng.

Lưu ý:

• Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Dova Group qua hotline: 0889.568.568 để được hỗ trợ.
• Dova Group sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
• Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Dova Group  rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

Chính sách hoàn trả

Các trường hợp trả hàng

• Quý khách được quyền trả hàng nếu sản phẩm đang trong quá trình vận chuyển hàng.
• Dova Group giao hàng không đúng đơn đặt hàng.
• Hàng hóa không đúng như mô tả trên website.
• Quý khách đã mua hàng nhưng không có nhu cầu sử dụng (sẽ được xem xét).

Điều kiện trả hàng:

• Thời gian trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (quá thời gian trên Dova Group không giải quyết việc trả hàng).
• Sản phẩm trả lại phải còn nguyên tem, không dơ bẩn, trầy xước.
• Không áp dụng đổi, trả hàng đối với các sản phẩm có khuyến mại.

Chi phí đổi trả hàng:

• Miễn phí đối với các đơn hàng phải trả lại do lỗi của của nhà sản xuất.
• Tính phí vận chuyển với các trường hợp khác.

Thanh toán khi trả hàng

• Trả hàng: Dova Group sẽ thực hiện hoàn trả toàn bộ tiền đã thanh toán trên đơn hàng qua hình thức chuyển khoản.

Địa chỉ xử lý các đơn hàng trả

• Địa điểm kinh doanh số 4 – Công ty Cổ phần Tập đoàn Dược Mỹ phẩm Dova
• Địa chỉ: Tầng 1 Toà nhà CT9B Khu đô thị Sunny Garden City, Thôn Sài, Xã Sài Sơn, Huyện Quốc Oai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 0889.568.568

Chính sách bảo hành sản phẩm

Dova Group không áp dụng chính sách bảo hành đối với bất cứ sản phẩm nào.